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以服務鑄信任：可喜安五星售后體系的二十年踐行之路
當健康產業進入 “體驗為王” 的時代，售后服務早已超越 “維修保障” 的單一范疇，成為企業與消費者之間的 “信任紐帶”。2025年延吉可喜安醫療器械有限公司憑借《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011 標準下的卓越表現，斬獲 “五星級售后服務認證”，這不僅是國家對其服務能力的最高認可，更是對其二十年 “以服務護航健康” 理念的最佳印證。從 2003 年延吉生產基地奠基，到如今全國近 600 家健康生活館構建的服務網絡，可喜安始終將售后服務視作品牌核心競爭力，用標準化體系、專業化團隊與人性化關懷，打造健康產業售后服務的標桿樣本。
標準為基：構建全鏈條售后認證體系
對于主營第二類醫療器械的企業而言，售后服務的專業性與規范性直接關系消費者健康權益，這也是可喜安二十年來堅守 “標準先行” 的核心邏輯。此次斬獲的五星級售后服務認證，要求企業在服務能力考評中達到 95 分以上，覆蓋售后制度建設、人員專業度、服務流程、客戶滿意度等全維度指標 —— 而可喜安能獲此殊榮，源于其從制度到執行的全鏈條標準化構建。
從認證范圍來看，可喜安的服務覆蓋 3C 類電子產品、電器產品、第二類醫療器械及預包裝食品銷售，實現 “多品類統一標準” 的服務覆蓋。這背后是其完善的制度支撐：依據 GB/T27922-2011 國家標準，結合醫療器械行業特性，制定《售后流程操作手冊》，明確 “30 天質量問題快遞費報銷”“非人為損壞保修” 等具體政策，甚至細化到 “外皮維修按損耗程度收費” 的細節，讓消費者清晰知曉權益邊界。同時，認證信息可通過國家認證認可監督管理委員會官網（www.cnca.gov.cn）實時查詢，且每年度需通過監督審核，這種 “透明化 + 動態監管” 的模式，讓服務標準始終處于合規可控的狀態。
值得關注的是，這并非可喜安首次獲得權威認可。早在 2010 年，其就已斬獲 “中國溫熱治療儀市場用戶滿意第一品牌”“中國消費者放心購物質量可信產品” 等稱號，且連續 5 年入選 “中國質量 500 強”“中國十大質量品牌”。從 ISO 質量管理體系認證到 CMD 醫療器械質量管理體系認證，再到如今的五星級售后服務認證，一系列權威背書印證了其 “以標準鑄服務” 的長期主義 —— 不是為了短期拿證，而是將標準內化為日常運營的行為準則。
網絡為脈：打造 “線上 + 線下” 服務矩陣
健康器械的售后服務，既需要 “及時響應” 的效率，也需要 “面對面溝通” 的溫度。可喜安深諳此道，依托全國近 600 家健康生活館與線上服務平臺，構建起 “線上咨詢 + 線下體驗 + 全國售后” 的立體服務網絡，讓消費者無論身處何地，都能享受到一致且專業的服務。
在線下，健康生活館不僅是產品銷售場所，更是售后服務的 “前線陣地”。每個生活館配備專職事務長，作為售后服務的直接責任人，負責解答使用疑問、協助維修申請、收集用戶反饋。
每年可喜安專門舉辦全國總監店事務長培訓會，明確 “售后是品牌形象延伸” 的服務定位，通過系統化培訓提升事務長的專業能力 —— 從產品原理講解到故障初步排查，從服務禮儀規范到客戶需求傾聽，確保每一位一線服務人員都能成為 “消費者身邊的健康顧問”。這種 “就近服務” 模式，解決了醫療器械售后 “上門難、溝通難” 的行業痛點，尤其對老年用戶群體而言，線下面對面的指導遠比遠程溝通更貼心。
在線上，可喜安搭建起 “官方網站 + 微信公眾號 + 實時客服” 的數字化服務通道。用戶可通過官方平臺查詢售后政策、提交維修申請，線上客服從 9:00 到 21:00 實時響應，第一時間解答使用疑問或協調售后資源。這種 “線上線下聯動” 的模式，實現了服務的 “無縫銜接”，消費者線上咨詢后，若需進一步處理，可由客服直接對接就近生活館，生活館無法解決的復雜問題，則由總部技術團隊介入，形成 “前端響應 — 中端處理 — 后端支撐” 的閉環服務流程。
正如可喜安集團全國生活館總運營副總裁安昌鎬所言，“售后服務的標準化是集團標準化的重要組成部分”，這種標準化不僅體現在流程上，更體現在服務體驗的一致性上 —— 無論線上還是線下，消費者感受到的都是同樣的專業與溫暖。
初心為魂：堅守 “以用戶為中心” 的服務理念
二十年來，可喜安的售后服務能持續獲得認可，核心在于其始終堅守 “以人為本、重質守信” 的經營理念，將 “讓消費者無后顧之憂” 作為服務的出發點與落腳點，而非單純的 “義務”。這種理念滲透在服務的每個細節中，成為品牌與消費者建立長期信任的關鍵。
在產品端，可喜安從源頭降低售后風險。為確保產品質量穩定，其與知名供應商建立長期合作關系，對每批原材料進行嚴格檢測；生產過程采用先進設備與工藝，嚴格遵循國家標準，再通過專業檢測團隊對成品逐一把關 —— 從原材料到成品的全流程質量控制，本質上是 “預防式售后”，用可靠的產品減少消費者的售后需求。而當售后需求出現時，其則以 “快速響應、主動擔當” 的態度解決問題：30天內質量問題報銷快遞費，非人為損壞提供保修，即使是人為損壞，也會明確收費標準，絕不推諉或隱瞞，這種 “透明化、負責任” 的態度，讓消費者感受到被尊重。
在用戶端，可喜安注重傾聽需求并持續優化服務。通過健康生活館事務長、線上客服、用戶調研等多種渠道，收集消費者對售后服務的反饋，從 “響應速度” 到 “服務態度”，從 “流程便捷度” 到 “問題解決率”，每一個維度的反饋都成為服務優化的依據。
這種 “以用戶為中心” 的理念，最終轉化為消費者的口碑。從 2010 年 “用戶滿意第一品牌” 到 2025 年 “五星級售后服務認證”，從連續5年入選 “中國質量 500 強” 到全國近 600 家生活館的用戶信任，可喜安用二十年時間證明：售后服務不是成本，而是品牌最寶貴的資產；不是 “不得不做的事”，而是 “與用戶同行的路”。
站在二十年發展的新起點，可喜安的五星級售后服務認證，既是榮譽，更是責任。未來，隨著健康產業的不斷發展，消費者對售后的需求將更加多元，但只要堅守 “以標準為基、以網絡為脈、以初心為魂” 的服務邏輯，可喜安必將持續為消費者提供 “更快、更專、更暖、更穩” 的服務，用服務守護健康，用信任贏得未來。
